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Especialista de SAC

Sales & Marketing Barueri Full-time Brazil

Descrição da vaga

  • Gerencia a operação de Atendimento ao Cliente, fazendo a interface e coordenação da terceira empresa;
  • Recebe e monitora indicadores da agência, realizando análises e fazendo apresentações aos stakeholders;
  • Desenvolve/organiza treinamentos sobre a empresa, categoria e marcas para os colaboradores da agência;
  • Define e controla calendário de treinamento;
  • Controla o orçamento da área e pagamentos de fornecedores;
  • Identifica melhorias e lidera projetos de melhoria do SAC;
  • Realiza reuniões frequentes de alinhamento com o SAC global
  • Implementa localmente ferramentas de CRM Global + geração de insights com base nesses dados;
  • Coordena os processos de logística reversa do SAC, incluindo controle de estoque e vencimento de produtos;
  • Fluxo de inovação com P&D, Qualidade e Marketing;
  • Gestão do orçamento com Finanças e partes interessadas;
  • Manutenção e evolução do chatbot do WhatsApp como ferramenta de transformação digital do SAC;
  • Gerenciamento de NPS em todos os canais para melhorar o serviço de pesquisa;
  • Suporte CMI com dados do consumidor e insights para análise de hipóteses e tendências;
  • Evolução na escuta social de campanhas de marketing e e-commerce para apontar melhorias na mecânica promocional;
  • Gerenciamento de entregas e comunicações de marketing em si;
  • Apoiar ações de mentalidade de frontline, trazendo o relacionamento com o consumidor como chave para o desenvolvimento desta frente na JDE.

Qualificações

  • Superior completo;
  • Inglês intemediário;
  • Necessário experiência anterior na função.

Informações adicionais

Na JDE, acreditamos que uma cultura diversificada e inclusiva nos permite servir a todos os amantes de café e chá da melhor maneira possível. Ao criar um ambiente em que as vozes únicas de cada país, cultura e indivíduo são ouvidas, podemos expandir nossos negócios e estimular a inovação que cria um futuro melhor.

Atuamos com modelo híbrido & temos horário flexível! 

Contamos com um programa de benefícios flexíveis em que você poderá personalizar seus benefícios de acordo com seu momento e estilo de vida!

Também oferecemos:

  • Assistência Médica;
  • Assistência Odontológica;
  • Seguro de Vida;
  • Previdência Privada;
  • PLR;
  • Gympass;
  • Vale Alimentação;
  • Vale Refeição;
  • Desconto de Produtos – Grêmio JDE;
  • Cartão multibenefícios;
  • Reembolso de pedágio;
  • Estacionamento.

“É incrível o que acontece ao redor de uma xícara de café & de chá.”

JDE - JACOBS DOUWE EGBERTS, é uma multinacional holandesa, presente em mais de 140 países pela Europa, América Latina e Ásia-Pacífico.

No Brasil, somos a segunda maior empresa de café e temos atuação nacional com liderança absoluta em São Paulo e no Rio de Janeiro, conhecida através de suas marcas Pilão, L’OR, Café do Ponto, Caboclo, Damasco e Café Pelé.