JDE | Chargé(e) de clientèle / Gestionnaire de commandes clients Grande Distribution H|F – Paris (10e)

Customer Service & Contact Center Operations Paris Full-time France

Description du poste

VOTRE MISSION :

 

Rattaché(e) au Service client de la direction Supply Chain, le(a) Chargé(e) de clientèle est le(a) garant(e) de la relation client avec la grande et moyenne distribution. Il(elle) gère le flux d’approvisionnement depuis la prise de commande à la bonne facturation, afin de contribuer à l’atteinte des objectifs de taux de service et le niveau de stock client.

 

Dans le cadre de cette mission le(a) Chargé(e) de clientèle est en interaction avec les différents services de la Supply Chain et de la Direction Commerciale.

 

Principales activités :

·       Gestion quotidienne du flux de commande 

-          Réceptionner, contrôler, optimiser et gérer les commandes clients.

-          Pour les clients en GPA, analyser les niveaux de stocks et élaborer les propositions de commandes

-          Gérer et intégrer les innovations produits, les évènements promotionnels dans le flux de commandes

-          Gérer auprès de ses clients les indisponibilités produits (pénuries, reliquats…) et les litiges logistiques

-          Contrôle des prix à la commande et informer les équipes commerciales des écarts.

·       Gestion de la relation client 

-          Construire au quotidien une relation de qualité afin de satisfaire nos clients

-          Assurer la communication des informations business de manière proactive aussi bien en interne qu’en externe (innovations, promotions, évènements marchés, incidents de gestion…)

-          Préparer les rendez-vous clients et les réaliser en binôme avec son manager

-          Garantir un suivi qualitatif des dossiers clientèle (réservation, modification et facturation)

-          Suivre les paiements, négociations des pénalités

 

·       Sujets transversaux

-          Dans une approche d’amélioration continue, être force de proposition pour optimiser les procédures existantes

-          Déploiement de nouveaux outils, revue de  process, construction d’indicateurs dans une approche d’amélioration continue

Qualifications

Vous êtes issu(e) d’une formation initiale supérieure (Bac+2 minimum ou plus) avec une spécialisation logistique.

Vous justifiez d’une première expérience en Supply Chain idéalement dans le secteur de la grande distribution ou bien vous êtes déjà expert dans les métiers de l’administration des ventes/gestion de commandes clients.

Vous disposez de solides capacités d’organisation et vous menez vos activités avec une grande rigueur. Vous êtes doté(e) de fortes qualités d’adaptation, autonome et capable d’initiatives dans votre activité. Vous aimez travailler en équipe et avez un grand sens de solidarité.

Enfin, votre aisance dans l’utilisation des systèmes d’information notamment SAP et votre maitrise d’Excel sont des qualités indispensables pour mener à bien les missions de ce poste.

Informations supplémentaires

·       Type de contrat : CDI

·       Prise de poste souhaitée : mars 2022

·       Lieu de travail : Paris 10ème

·       Rémunération sur 13 moi et selon profil

·       Carte Swile, Remboursement 75% titre de transport + avantages sociaux (Mutuelle, Prévoyance…)

 

Jacobs Douwe Egberts France (JDE) recherche actuellement un Chargé de Clientèle/Gestionnaire de Comptes & commandes clients pour travailler avec les Enseignes de la Grande Distribution (Carrefour, Auchan, Système U etc).

Rejoindre JDE représente l’opportunité de faire partie d’une grande aventure, de participer au développement mondial du numéro 1 du café avec des marques phares positionnées sur des catégories en croissance (Senseo, Tassimo, L’Or, Jacques Vabre, Grand-mère, Velours Noir, Maison du Café, Maxwell House).

 

REJOINDRE JDE France, C’EST :

- Bénéficier de l’envergure d’un groupe international tout en profitant de la souplesse d’une entreprise à taille humaine (340 collaborateurs)             

- Travailler sur des marques à forte notoriété, innovantes, référentes sur leur marché et en croissance (34% PdM valeur – 941,9 M€ CA annuel)            

- Être intégré au sein d’une équipe dynamique, régie par des valeurs comme la simplicité, la responsabilité et la solidarité entre autres.